親父の選択

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iTunesStoreから覚えのない請求がきた時の解決方法

   

どうも、iPhoneユーザーの親父です。

先日iTunesから覚えのないレシートがメールで届きました。数千円のレシートで登録してあるクレジットカードで決済が完了したよとの内容でした。あるんですね、実際にこういうことが。勿論はじめての経験ですよ、こんなの。

結果からいうと返金されることになったんですが、ちょーむかつきましたわ、iTunesストアのヘルプ窓口!

マニュアル通り語ってんじゃねぇえよって!!その交渉の途中経過には解せないことばかり。あー今思い出してもムカつく。。

iTunes Storeからの突然のレシートメール

iTunesストアで買い物をし決済が完了すると受領通知=レシートが登録してあるメールに着ます。

ん、俺何か買ったっけ?

そもそもこの数ヶ月iTunesストアでの買い物をした認識がありません。おかしいなぁと内容をじっくり見ました。レシートには取引日付、アプリ名、商品明細、ベンダー名、金額の記載があるので何を購入したのかははすぐに分かります。

先日暇つぶしでダウンロードしたゲームアプリのアイテムを購入したことになってます。

通勤途中の電車の中だったでしょうか、時間があったのでiTunesからあるゲームをダウンロードしたんです。このアプリ自体は無料、しかしよくあるアプリ内課金というやつでアイテムを買うことができる。断っておきますが課金までしてゲームをするつもりなどそもそもねーし。

それ以降このゲームを起動すらしていなかったので、どんなアイテムがあるのかも、また実際に買ったとしてもアイテムが増えているのかどうかすら見分けがつきません。

アプリベンダーに確認

最初にアプリベンダーにメールしました。

実は少し覚悟をしていました。仮に自分が間違った操作をして購入していたなら自分の責任だと。このゲーム、アイテムの購買を促す画面が何かの拍子に突然出てきたので、その時に間違って購入ボタンとか押してしまってたらしようがない。

最近のアプリは問い合わせ窓口がちゃんとしています。このゲームアプリも然りで設定メニューの問い合わせ項目の中に「課金に関する問い合わせ」ってのが用意されていました。

メールで確認依頼を送ります。その際にiTunesからきたレシートのスクリーンショットを送ったんです。レシートには注文番号と領収書番号も記載があるのでベンダーにとっては充分な証跡でしょう。「これ、本当に買っちゃってますかね?」とメール送信です。

ヘンな質問になってますが、これが一番的確です。これでベンダーから「はい、購入されてますよ」と言われれば、私が操作をミスった。自分の責任で反省しながらその買ったアイテムを使い倒すだけです。

翌日にベンダーから回答のメールがきました。

iTunes-store5

システム上で購入記録を確認できないだと??そしてiTunesに問い合わせせよとのコメント。

状況を整理すると、私が注文していない、ベンダーが販売していないにもかかわらずiTunesストアは勝手にカード決済をしてレシートを私に送ってきたんです。

起こり得るのか、こんなことが!?

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iTunes Storeとの交渉

iTunes-store2

Appleの公式サイトにサポート項目があります。商品、事象を選択すると最後に上記のサポート選択画面に展開します。「iTunes Store」から「覚えのない請求」をえらび電話対応を依頼しました。

タイミングがよかったようで直ぐに指定した番号に折返しの連絡あり。

簡潔に伝えました。

私が購入した認識もなく、ベンダーも販売していない、購入記録がない商品の決済完了通知、レシートが着ましたよ、間違いだから確認して下さい、と。

30分にわたるマニュアルトーク

もう、思い出すのもイヤなんですが、このやりとり、それから30分の長電話になります。

相手は女性の方。

上記の内容を伝えると、

  • 「あぁ~、操作を間違った可能性がありますね、となるとiTunesストアでは責任がとれませんので云々。。」
  • 「IDのっとりの可能性がありますね、他に同様の事象はないですか?最近、同様のご相談多いんですよ云々。。」
  • 「IDを家族と共通に利用していませんか?家族内のだれかが購入した可能性はありませんか?共用しているとご自身じゃなくても買われてしまうケースもありますし云々。。」
  • 「端末を貸したりしていませんか?第三者が勝手に購入してしまったということも想定されますよ云々。。」

 

....バカか、お前は。

ベンダーが売ってないって言ってんだよ!

お前らが勝手に決済だけしたんじゃろうが、このドホアが!

iTunes Storeからのメール

途中で嫌になってしまい電話を切りました。何やら続きを云いたそうでしたがもう付き合ってられません。それから1時間後、1件のメールがiTunesストアから届きます。

iTunes-store4

ベンダーに販売履歴がないことを再度確認できたので、今回特例で決済のその翌月に返金しますという内容。

だから最初から言ってんだろ、ベンダーが販売していないって。

まとめ

マニュアル通りのトークを展開すんじゃないよって、こういう時は。

ちゃんと対応スキームが確立されたさすがアップルらしくもあり、やらされている人も若干かわいそうでもあり。。でもよくないよなぁ、こういう対応は。

メールにはモザイクを掛けましたが、iTunesStore、アプリによってはまれにこういうことあるようです。気をつけましょう。

おしまい^^。

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